Depuis La deuxième vague du Covid-19 et le reconfinement, les drives et les clicks and collect ont le vent en poupe !
Cet article vous donnera donc les clefs, à vous petits commerçants, pour booster vos ventes et vous montrer les avantages d’une communication visuelle et papier lors d’un passage à la numérisation. Ne négligez aucun support, la clef est dans la multiplicité de vos canaux de communication.
Le Click and collect, un anglicisme, qui signifie en traduction littérale “Cliquez et collectez”. Autrement dit “check and reserve” ou “click and pick up” est l’action de commander en ligne et de venir récupérer votre produit en magasin ou dans des points de retrait prévus à cet effet.
Autorisé par les nouvelles mesures gouvernementales, afin d’éviter les contacts physiques, le Click and collect est donc devenu l’alternative indispensable des commerçants déjà présents en ligne. Si vous n’êtes pas encore digitalisé et que cette deuxième vague vous a contraint à fermer vos portes, pas de panique ! Des alternatives sont possibles. Des méthodes plus traditionnelles, comme la prise de commandes par téléphone ou par mail, permettent de conserver ce lien précieux avec vos clients les plus fidèles. Proposez leurs de venir récupérer leurs commandes au sein de votre magasin, en mettant en place un espace “Click and collect”
Alors que les grandes surfaces condamnent leurs rayons de produits culturels ou non considérés comme “de première nécessités” en soutien aux petits commerçants, des sites de regroupement de professionnels, “commander mon pain”, ou encore “Les vitrines de Colmar” permettent aux PME de se regrouper et de faciliter le e-commerce. Cdiscount a également mis en place, à l’instar d’Amazon, un Click and Collect pour tous. Ce géant du e-commerce, sans aucune rémunération, permettra aux moyennes et petites entreprises de bénéficier de leur visibilité. Lors d’une vente sur le site, la commande sera transmise au commerçant et pourra la remettre au client lors de son passage en boutique.
Le Click and collect, à l’heure où les boutiques sont fermées physiquement, est une stratégie pertinente pour raviver vos ventes. Vous avez des stocks ? Les fêtes approchent et vous êtes frustrés de ne pas proposer vos produits ? Mettez-les en ligne et positionnez-vous à long terme sur l’outil numérique.
L’achat en ligne est simplifié, les frais de livraison sont évités. Le client vient récupérer sa marchandise aux heures souhaitées au sein de votre boutique, tout en bénéficiant de vos précieux conseils. Il pourra visualiser vos rayons, vérifier la qualité de votre commande… Un client satisfait est un client qui reviendra !
En ces temps de pandémie, votre clientèle saura apprécier cette méthode plus sûre et sécurisée du Click and collect. À vous de mettre en place l’ensemble des conditions pour une sécurité sanitaire irréprochable !
Gestes barrières en magasin – Click & collect Toutes les activités d’achat à distance et de retrait de commande sont à mettre en place dans le respect des mesures barrières.
Des masques en tissu ou chirurgicaux pour vous protéger vous et vos associés, à personnaliser ou non aux couleurs de votre société;
Du gel hydroalcoolique à mettre à disposition de votre clientèle à l’entrée de votre boutique;
Un marquage au sol, avec des stickers personnalisés pour le respect des distances de sécurité et les orienter vers votre stand “Click and collect”;
Un comptoir parapluie floqué à votre effigie avec un hygiaphone ou une vitre de protection contre les postillons.
Et anticiper un retour à la normale ou pour booster vos ventes numériques, profitez de ce temps calme pour revoir l’ensemble de vos supports de communication. Il faut savoir multiplier les canaux pour gagner en visibilité.
